Federal Telekomünikasyon Enstitüsü'nün (IFT) verilerine göre 2023 yılında toplam 22.108 şikayet alırken, Profeco 21.242 sayfada tavsiyelerde bulundu. Ana neden şuydu: hizmet başarısızlıkları ve bunu bakiye ücretleri ve ikramiyeler takip ediyordu.
En çok bildirilen hizmet internet hizmetleri olurken, ikinci sırada mobil telefon hizmeti yer aldı. Şirketlere gelince, anlaşmazlıkların başında Telmex, Megacable ve Telcel geliyor.
Daha fazla rapor içeren diğer sektörler
Profeco, Profeco Ticaret Bürosu'nda en çok şikayet alan 25 özel girişim tedarikçisi göz önüne alındığında, telekomünikasyon sektörünün yanı sıra büyük mağazalar ve havayollarının da sırasıyla %16 ve %15 oranında en çok şikayet alan diğer sektörler olduğunu belirtti.
Bunu %14 ile self-servis mağazalar takip ediyor; %8 ile elektronik ticaret; yanı sıra %3 ile elektronik ve yerli. Farklı kategorilerdeki Diğerleri kategorisi %10'u temsil ediyor.
Profeco ayrıca, yılda 10.000'den fazla şikayetin ele alındığı bir sektör olan benzin istasyonlarının durumunu da vurguladı; bunun ana nedeni, bir seferde litre dağıtmamaktı.
Profeco'nun ortaya koyduğu bir diğer gerçek ise, özel girişimin parçası olmayan tedarikçiler arasında en çok şikayet alan firmanın Federal Elektrik Komisyonu (CFE) olduğudur.
Ajans, “Bu yönetimde, dijital platformlarda ve sosyal ağlarda aylık 15 milyondan fazla izlenme sayısına ulaşan Tüketici Dergisi aracılığıyla tüketici hakları kültürü yoğun bir şekilde tanıtılmıştır.” dedi.
Meksika'da, 1976 yılında Federal Tüketiciyi Koruma Yasası yürürlüğe girdi ve bu yasa, Profeco'nun tüketici haklarını savunmak, suiistimalleri önlemek ve adil tüketici ilişkilerini garanti altına almaktan sorumlu olmasını sağladı.
Meksika, tüketiciyi koruma başsavcılığı kuran ilk, konuyla ilgili yasa çıkaran ikinci Latin Amerika ülkesi oldu.
Başsavcılığın, ülkede en fazla ticari faaliyetin olduğu şehirlerde bulunan 38 Tüketici Savunma Bürosu bulunmaktadır.
En çok bildirilen hizmet internet hizmetleri olurken, ikinci sırada mobil telefon hizmeti yer aldı. Şirketlere gelince, anlaşmazlıkların başında Telmex, Megacable ve Telcel geliyor.
Daha fazla rapor içeren diğer sektörler
Profeco, Profeco Ticaret Bürosu'nda en çok şikayet alan 25 özel girişim tedarikçisi göz önüne alındığında, telekomünikasyon sektörünün yanı sıra büyük mağazalar ve havayollarının da sırasıyla %16 ve %15 oranında en çok şikayet alan diğer sektörler olduğunu belirtti.
Bunu %14 ile self-servis mağazalar takip ediyor; %8 ile elektronik ticaret; yanı sıra %3 ile elektronik ve yerli. Farklı kategorilerdeki Diğerleri kategorisi %10'u temsil ediyor.
Profeco ayrıca, yılda 10.000'den fazla şikayetin ele alındığı bir sektör olan benzin istasyonlarının durumunu da vurguladı; bunun ana nedeni, bir seferde litre dağıtmamaktı.
Profeco'nun ortaya koyduğu bir diğer gerçek ise, özel girişimin parçası olmayan tedarikçiler arasında en çok şikayet alan firmanın Federal Elektrik Komisyonu (CFE) olduğudur.
Ajans, “Bu yönetimde, dijital platformlarda ve sosyal ağlarda aylık 15 milyondan fazla izlenme sayısına ulaşan Tüketici Dergisi aracılığıyla tüketici hakları kültürü yoğun bir şekilde tanıtılmıştır.” dedi.
Meksika'da, 1976 yılında Federal Tüketiciyi Koruma Yasası yürürlüğe girdi ve bu yasa, Profeco'nun tüketici haklarını savunmak, suiistimalleri önlemek ve adil tüketici ilişkilerini garanti altına almaktan sorumlu olmasını sağladı.
Meksika, tüketiciyi koruma başsavcılığı kuran ilk, konuyla ilgili yasa çıkaran ikinci Latin Amerika ülkesi oldu.
Başsavcılığın, ülkede en fazla ticari faaliyetin olduğu şehirlerde bulunan 38 Tüketici Savunma Bürosu bulunmaktadır.